نستمع لك — قدّم شكواك أو مقترحك
نلتزم بالرد على كل شكوى بشكل مهني وسريع. اختر القناة الأنسب لك، وسنعالج طلبك ضمن المدد المعلنة.
قنوات تقديم الشكوى
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد:support@aqil.sa
- الهاتف:+966 57 979 0520
- واتساب:+966 57 979 0520
- من صفحة تواصل معنا:افتح صفحة تواصل معنا
ما نحتاجه لمعالجة الشكوى
- نوع الشكوى (فوترة، جودة الخدمة، خصوصية، أخرى).
- رقم الطلب أو العملية إن وجد.
- تفاصيل واضحة للمشكلة والتاريخ التقريبي.
- طريقة التواصل المفضلة معك.
كيف نعالج الشكوى؟
- نُصدر لك رقمًا مرجعيًا للشكوى عند استلامها.
- نتواصل معك خلال المدة المعلنة أدناه.
- نقوم بالمراجعة الداخلية وجمع المعلومات اللازمة.
- نُبلّغك بالنتيجة أو الحل المقترح.
- إذا لم تكن راضيًا، يمكنك التصعيد عبر البريد نفسه مع ذكر رقم الشكوى.
وقت الرد المتوقع
يتم تأكيد استلام الشكوى والرد الأولي خلال يومَي عمل، وتستهدف عاقل معالجتها خلال 7 أيام عمل. إذا احتاجت الحالة وقتًا إضافيًا، يتم إبلاغ العميل بحالة الطلب والمدة المتوقعة.
لديك مقترح لتحسين عاقل؟
نُقدّر مقترحاتك ونتعامل معها بجدية. أرسلها لنا عبر صفحة تواصل معنا وسنراجعها ضمن دورات تحسين الخدمة.
افتح صفحة تواصل معنا