سياسة الخصوصية

1. جهة التحكم بالبيانات

جهة التحكم بالبيانات هي شركة عاقل لتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي. للتواصل بشأن الخصوصية يمكنك استخدام قنوات التواصل الرسمية للشركة.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الشركة والمسؤولين والمستخدمين مثل اسم المنشأة، اسم المسؤول، البريد، الجوال.
• بيانات طلبات المبيعات والتجربة التي ترسلها عبر نماذج الموقع.
• بيانات الحساب والاشتراك ومعلومات الاستخدام داخل لوحة عاقل.
• بيانات الفوترة اللازمة لإصدار الفواتير. لا نُخزّن رقم البطاقة الكامل ولا رمز CVV داخل أنظمتنا.
• بيانات المكالمات ومحتواها والتسجيلات والملخصات والسجلات المرتبطة بها.

3. مصادر البيانات

• منك مباشرة عند تعبئة النماذج أو استخدام الخدمة.
• من استخدامك للموقع ولوحة عاقل تلقائيًا.
• من مزوّدي الخدمة الذين نعتمد عليهم لتشغيل المنصة.

4. أغراض المعالجة

• تجهيز التجربة، الرد على طلبات المبيعات والتواصل معك.
• تشغيل الخدمة وتقديم الوكيل الصوتي والدعم.
• الفوترة والامتثال المالي والمحاسبي.
• تحسين الخدمة وقياس الأداء.
• الامتثال للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

5. الأساس النظامي للمعالجة

• تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد بناءً على طلبك.
• الالتزامات النظامية.
• المصلحة المشروعة لتحسين الخدمة وحمايتها من الاستخدام غير المشروع.
• الموافقة عندما يكون ذلك مطلوبًا نظاميًا، ويمكنك سحبها في أي وقت.

6. مشاركة البيانات

• نشارك البيانات مع مزوّدي البنية التحتية السحابية والاتصالات ومعالجة الدفع والدعم، وذلك بالحد اللازم لتقديم الخدمة.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض إعلانية.
• قد نُفصح عن البيانات عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

7. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية من خلال مزودي الخدمات السحابية والتقنية الذين تعتمد عليهم عاقل لتشغيل المنصة والوكيل الصوتي. وقد تشمل هذه البيانات بيانات الحساب والاستخدام، والبيانات المرتبطة بالمكالمات مثل الصوت أثناء المعالجة والملخصات والسجلات، بحسب الخدمة المستخدمة. تتخذ عاقل تدابير تنظيمية وتقنية وتعاقدية مناسبة لحماية البيانات، ولا يتم نقلها أو معالجتها خارج المملكة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق المتطلبات النظامية السارية في المملكة العربية السعودية.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، وقد نستخدم أدوات تحليلية أو إعلانية لقياس الأداء. يمكنك التحكم بتفضيلاتك من إعدادات المتصفح.

9. حماية البيانات

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير. لا يمكن ضمان أمان تام لأي نظام يعمل عبر الإنترنت.

10. الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها أو للامتثال للأنظمة السارية، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

11. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب إتلاف البيانات في الحالات النظامية.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

12. تقديم الطلبات والشكاوى

يمكنك تقديم طلب متعلق بالخصوصية أو شكوى عبر صفحة تواصل معنا أو صفحة الشكاوى، وسنرد عليك خلال المدد المعلنة.

13. تحديث السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تصبح التعديلات سارية عند نشرها على الموقع.