سياسة الخصوصية

1. جهة التحكم بالبيانات

جهة التحكم بالبيانات هي شركة عاقل لتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي. للتواصل بشأن الخصوصية يمكنك استخدام قنوات التواصل الرسمية للشركة.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الشركة والمسؤولين والمستخدمين مثل اسم المنشأة، اسم المسؤول، البريد، الجوال.
• بيانات طلبات المبيعات والتجربة التي ترسلها عبر نماذج الموقع.
• بيانات الحساب والاشتراك ومعلومات الاستخدام داخل لوحة عاقل.
• بيانات الفوترة اللازمة لإصدار الفواتير. لا نُخزّن رقم البطاقة الكامل ولا رمز CVV داخل أنظمتنا.
• بيانات المكالمات ومحتواها والتسجيلات والملخصات والسجلات المرتبطة بها.

3. مصادر البيانات

• منك مباشرة عند تعبئة النماذج أو استخدام الخدمة.
• من استخدامك للموقع ولوحة عاقل تلقائيًا.
• من مزوّدي الخدمة الذين نعتمد عليهم لتشغيل المنصة.

4. أغراض المعالجة

• تجهيز التجربة، الرد على طلبات المبيعات والتواصل معك.
• تشغيل الخدمة وتقديم الوكيل الصوتي والدعم.
• الفوترة والامتثال المالي والمحاسبي.
• تحسين الخدمة وقياس الأداء.
• الامتثال للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

5. الأساس النظامي للمعالجة

• تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد بناءً على طلبك.
• الالتزامات النظامية.
• المصلحة المشروعة لتحسين الخدمة وحمايتها من الاستخدام غير المشروع.
• الموافقة عندما يكون ذلك مطلوبًا نظاميًا، ويمكنك سحبها في أي وقت.

6. مشاركة البيانات

• نشارك البيانات مع مزوّدي البنية التحتية السحابية والاتصالات ومعالجة الدفع والدعم، وذلك بالحد اللازم لتقديم الخدمة.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض إعلانية.
• قد نُفصح عن البيانات عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

بيانات WhatsApp Business Platform

عند تفعيل التكامل، يكون مصدر البيانات هو Meta Platforms عبر WhatsApp Business Platform، وذلك بعد ربط حساب WhatsApp Business ورقم مصرح بهما.

تشمل فئات البيانات التي قد تتيحها المنصة محتوى الرسائل، ورقم المرسل أو معرّف واتساب، ومعرّفات المحادثة، وحالات إرسال الرسائل وتسليمها وقراءتها، وحالات القوالب، ومعلومات حساب ورقم WhatsApp Business اللازمة لتشغيل الخدمة.

تستخدم عاقل هذه البيانات لتشغيل صندوق المحادثات، وإعداد الردود وفق معلومات النشاط وتعليماته المعتمدة، وجمع الطلبات والاستفسارات، وإدارة التأكيدات والمواعيد، وإرسال الرسائل المصرح بها، وتحويل المحادثات إلى موظف بشري مع سياقها، وإنشاء الملخصات والتقارير، وتمكين العميل التجاري من تصدير بيانات محادثاته.

يقتصر الوصول إلى البيانات على موظفي العميل المصرح لهم، ومزودي التشغيل، وموظفي عاقل عند الحاجة إلى الإعداد أو الدعم أو الحماية أو معالجة الأعطال. يستخدم كل عميل بيانات نشاطه ومحادثاته فقط، ولا تستخدم عاقل بيانات عميل لتقديم الخدمة إلى عميل آخر.

ولصياغة ردود الوكيل، قد تشارك عاقل الجزء اللازم من المحادثة مع مزودي خدمات تقنية يعملون نيابة عنها، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق الضوابط التعاقدية والتنظيمية المطبقة.

لا تبيع عاقل البيانات، ولا تستخدمها للإعلانات أو لبناء جماهير إعلانية.

تتطلب الرسائل الصادرة موافقة صريحة من المستلم على استقبال نوع الرسائل المحدد عبر واتساب من المنشأة المعرّفة بوضوح، ولا يُعد التعامل السابق وحده موافقة. يجب احترام أي طلب واضح لإيقاف الرسائل، مثل «إيقاف» أو «توقف» أو «لا ترسل لي»، ومنع استمرارها بعد الطلب.

لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاستفسار عن بيانات واتساب، راسل support@aqil.sa أو استخدم صفحة طلب حذف البيانات.

خطوات طلب حذف البيانات

7. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية من خلال مزودي الخدمات السحابية والتقنية الذين تعتمد عليهم عاقل لتشغيل المنصة والوكيل الصوتي. وقد تشمل هذه البيانات بيانات الحساب والاستخدام، والبيانات المرتبطة بالمكالمات مثل الصوت أثناء المعالجة والملخصات والسجلات، بحسب الخدمة المستخدمة. تتخذ عاقل تدابير تنظيمية وتقنية وتعاقدية مناسبة لحماية البيانات، ولا يتم نقلها أو معالجتها خارج المملكة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق المتطلبات النظامية السارية في المملكة العربية السعودية.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع. وفي الصفحة الرئيسية لعاقل الخدمة الذاتية وصفحة التسجيل فيها (agents.aqil.sa) فقط، نستخدم أداتين لقياس الأداء:

• Google Analytics: لعدّ الزيارات ومعرفة مصادرها، بلا إعلانات مخصصة.
• TikTok Pixel وواجهة الأحداث (Events API): لقياس إعلاناتنا على TikTok. يضع البكسل ملفي _ttp و ttclid، ونخبر TikTok من خادمنا إذا أكّد الحساب الجديد بريده، أو بدأ تجربته، أو دفع أول اشتراك، مع هذين المعرّفين فقط. لا نرسل إلى TikTok اسمًا ولا بريدًا ولا رقم جوال ولا ما تكتبه في النماذج.

ونستخدم Google Ads لقياس إعلاناتنا على Google: إن وصلت إلى أي صفحة في agents.aqil.sa من إعلان Google، نحفظ معرّف نقرة الإعلان (gclid أو gbraid أو wbraid) في ملف aqil-gclick على هذا النطاق وحده لمدة 90 يومًا، ونخبر Google Ads من خادمنا إذا أكّد الحساب الجديد بريده، أو بدأ تجربته، أو دفع أول اشتراك ومبلغه قبل الضريبة، مع هذا المعرّف فقط. لا نحمّل في المتصفح أي أداة من Google Ads، ولا نرسل إلى Google اسمًا ولا بريدًا ولا رقم جوال ولا ما تكتبه في النماذج.

لا تُحمَّل هذه الأدوات في لوحة التحكم ولا في صفحات الدفع. ويمكنك التحكم بملفات الارتباط من إعدادات المتصفح.

9. حماية البيانات

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير. لا يمكن ضمان أمان تام لأي نظام يعمل عبر الإنترنت.

10. الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها أو للامتثال للأنظمة السارية، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

11. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب إتلاف البيانات في الحالات النظامية.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

12. تقديم الطلبات والشكاوى

يمكنك تقديم طلب متعلق بالخصوصية أو شكوى عبر صفحة تواصل معنا أو صفحة الشكاوى، وسنرد عليك خلال المدد المعلنة.

13. تحديث السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تصبح التعديلات سارية عند نشرها على الموقع.