سياسة الإلغاء والاسترداد

1. إلغاء التجديد

يمكن للعميل إلغاء تجديد الاشتراك في أي وقت. تستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة الحالية، ولا يتم إصدار فاتورة تجديد للدورة التالية.

2. الإلغاء قبل بدء التفعيل

إذا لم يبدأ فريق عاقل أعمال إعداد الوكيل بعد، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد قيمة الاشتراك بالكامل.

3. الإلغاء بعد بدء إعداد الوكيل

إذا بدأت أعمال التخصيص والإعداد، يجوز خصم قيمة الأعمال المنجزة والدقائق المستهلكة والخدمات المُقدَّمة قبل إعادة أي مبالغ متبقية.

4. حالات الخصم المكرر أو الخطأ

في حال وجود خصم مكرر أو خطأ فوترة، يتم استرداد المبلغ الزائد كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق.

5. عدم تقديم الخدمة أو خلل مثبت

في حال عدم تقديم الخدمة بسبب عاقل أو وجود خلل مثبت يمنع الاستخدام لفترة جوهرية، يتم تعويض العميل بتمديد مناسب أو استرداد جزئي حسب الحالة.

6. الدقائق الإضافية والباقات المخصصة

• الدقائق الإضافية قابلة للاسترداد فقط إذا لم يتم استخدامها ولم يتم تفعيلها، وحسب الحالة.
• الباقات المخصصة (عاقل للشركات) تخضع لبنود الاسترداد المتفق عليها في العرض أو الاتفاقية.

7. طريقة معالجة الاسترداد

يتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من الموافقة على الطلب. قد يعتمد ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو مزوّد الدفع.

8. تقديم طلب الاسترداد

• قدّم الطلب عبر صفحة تواصل معنا أو صفحة الشكاوى.
• أرفق: اسم المنشأة، رقم الاشتراك، تاريخ العملية، سبب الطلب.

9. الحقوق النظامية

لا تُخل هذه السياسة بأي حقوق نظامية لا يجوز التنازل عنها بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.