وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي أم شات بوت تقليدي؟

لا. دوره أن يتولى الاستفسارات والطلبات المتكررة ضمن المعلومات والتعليمات المعتمدة، ثم يرفع الحالات التي تحتاج قرارًا أو صلاحية بشرية. الموظف يبقى مسؤولًا عن الاستثناءات والحالات الحساسة.

الانتقال الناجح يبدأ بنطاق واضح: ما الذي يجيب عنه الوكيل، وما البيانات التي يجمعها، ومتى يحوّل المحادثة للفريق.