وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي من عاقل

عند تفعيل قناة واتساب وربط حساب WhatsApp Business ورقم مصرح بهما، تعالج عاقل بيانات المنصة اللازمة لتشغيل خدمة واتساب للعميل التجاري الذي يملك الحساب. يقتصر الاستخدام على خدمة ذلك العميل وتنفيذ تعليماته ومعلوماته التجارية المعتمدة.

قد تشمل البيانات التي يتيحها التكامل رسائل العملاء، رقم المرسل أو معرّف واتساب، معرّفات المحادثة، حالات إرسال الرسائل وتسليمها وقراءتها، وحالات القوالب ومعلومات حساب ورقم WhatsApp Business اللازمة لتشغيل الخدمة.

تستخدم عاقل هذه البيانات لتقديم الوظائف الموجودة في لوحة التحكم، وتشمل:

• عرض محادثات واتساب داخل صندوق المحادثات الخاص بالعميل.
• تمكين الموظفين المصرح لهم من قراءة المحادثات والرد عليها.
• إعداد ردود باستخدام معلومات النشاط وتعليماته المعتمدة.
• جمع بيانات الاستفسارات وطلبات الخدمة أو المبيعات والشكاوى.
• تأكيد المواعيد أو تعديلها وإرسال التفاصيل التي طلبها العميل.
• إرسال التذكيرات والمتابعات المصرح بها باستخدام قوالب رسائل معتمدة.
• متابعة حالات قوالب الرسائل وحالات إرسال الرسائل وتسليمها وقراءتها.
• تحويل المحادثة إلى موظف بشري مع سياقها عندما يطلب العميل ذلك أو تحتاج الحالة إلى تدخل بشري.
• إنشاء ملخصات وتقارير للمحادثات.
• تمكين العميل التجاري من تصدير بيانات محادثاته.
• تسجيل طلبات إيقاف الرسائل ومنع استمرار الرسائل بعد طلب واضح بالإيقاف.

لا تبيع عاقل بيانات العملاء، ولا تستخدمها للإعلانات أو لبناء جماهير إعلانية، ولا تستخدم بيانات عميل لتقديم الخدمة إلى عميل آخر.

الرسائل التي تبدأها المنشأة تُرسل فقط بعد حصول المنشأة على موافقة صريحة من المستلم على استقبال نوع الرسائل المحدد عبر واتساب من اسم المنشأة الموضح. لا يُعد التعامل السابق وحده موافقة. يجب احترام أي طلب واضح للإيقاف، مثل «إيقاف» أو «توقف» أو «لا ترسل لي».