AQIL عاقل — وكيل صوتي / AI voice agentAQIL عاقل
مصمم للمتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية

كل استفسار غير مجاب قد يتحول إلى طلب لم يكتمل

المتسوق ما ينتظر. لو تأخر رد الدعم، السلة تُترك ويشتري من متجر ثاني. عاقل يرد على مكالمات عملاء متجرك، يجاوب على المنتجات والشحن والاسترجاع، ويحوّل الحالات المعقدة للدعم جاهزة.

يخدم متاجر سلة وزد ومتاجر التجارة الإلكترونية بشكل عام.

عرض جميع القطاعات
المتاجر الإلكترونية
وكيل صوتي مخصص لمكالماتك
  • متابعة حالة الطلب والشحن برقم الطلب
  • الرد على أسئلة المنتجات والمقاسات
  • استقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع
  • إرشاد العميل لإكمال طلب متروك
  • توضيح سياسات الشحن والدفع
تكلفة عدم التصرف

البقاء على نفس الطريقة له تكلفة

المشكلة ليست فقط في المكالمات الضائعة، بل في الفرص التي لا تراها لأن العميل لم ينتظر.

متابعات شحن بسيطة تستهلك وقت فريق الدعم

أسئلة قبل الشراء (مقاس، توفر، مدة توصيل) ما تُجاوب بسرعة

طلبات الاستبدال والاسترجاع تتراكم

عملاء VIP يحسّون بعدم اهتمام بسبب طول الانتظار

الواقع الحالي

لو استمر الوضع كما هو، ماذا سيحدث؟

فريق دعم صغير مقابل حجم طلبات كبير

ذروة المسائيّة والجمعة تسبب تكدس المكالمات

الرد يتوزّع بين اتصال ورسائل ومنصة تذاكر

عاقل لا يبيعك ميزة إضافية فقط، بل يعالج نقطة خسارة موجودة الآن.

حل عاقل

هنا يأتي دور عاقل

عاقل يستقبل مكالمات عملائك، يتابع حالة الطلب، يجاوب على أسئلة المنتجات، ويستقبل طلبات الاستبدال بشكل منظّم.

متابعة حالة الطلب والشحن برقم الطلب

الرد على أسئلة المنتجات والمقاسات

استقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع

إرشاد العميل لإكمال طلب متروك

توضيح سياسات الشحن والدفع

تحويل الحالات المعقدة للدعم مع تفاصيلها

سيناريو مكالمة حقيقي

مثال لمكالمة متابعة طلب متأخر

هكذا يرد عاقل على مكالمة العميل ويحوّلها لطلب واضح لفريقك.

قبل عاقل: العميل ينتظر على الخط 5 دقائق ويسكّر قبل ما يوصله الرد.
المتصل
طلبي متأخر، أبغى أعرف وين وصل.
عاقل
أهلًا فيك، عطني رقم الطلب لو سمحت.
المتصل
الرقم 48293.
عاقل
طلبك خرج من المستودع أمس، متوقع يوصلك بكرة قبل الظهر.
المتصل
تمام، وإذا ما وصل؟
عاقل
لو ما وصل بكرة، بأحوّلك تلقائيًا لفريق الدعم للمتابعة.
ملخص المكالمة: طلب 48293 — خرج أمس، متوقع بكرة قبل الظهر.
النتيجة: العميل مطمئن، والدعم متفرغ لحالات الاسترجاع الحقيقية.
قبل وبعد

الفرق قبل عاقل وبعده

قبل عاقل
  • دعم منهك بمتابعات شحن بسيطة
  • عملاء ينتظرون طويلاً على الخط
  • طلبات استرجاع تتراكم بدون تصنيف
  • لا رد بعد الدوام ولا في الويكند
بعد عاقل
  • دعم متفرغ للحالات المعقدة فعلاً
  • رد فوري 24 ساعة على أسئلة الشحن
  • طلبات استرجاع منظّمة بأولوياتها
  • تجربة عميل أفضل بعد البيع
الفوائد التشغيلية

وماذا تستفيد بعد حل المشكلة؟

يحسّن رضا العملاء

رد فوري في أي وقت على أكثر الأسئلة تكرارًا.

يقلل تكلفة الدعم

الأسئلة المتكررة تُجاوب بدون تدخل الموظف.

يزيد فرص إتمام الطلبات

إرشاد العميل لحظة التردد على السلة.

يحسّن تجربة ما بعد الشراء

متابعة أسرع للاستبدال والاسترجاع.

مميزات عاقل

لماذا عاقل تحديدًا؟

وكيل صوتي باللهجة السعودية

صوت طبيعي يتحدث بلغة عملائك، لا يكشف أنه ذكاء اصطناعي.

سيناريو مخصص لنشاطك

نبنيه بناءً على أسئلتك المتكررة وطريقة عمل فريقك.

متاح 24 ساعة

لا وقت انتظار ولا مكالمات فايتة بعد الدوام.

ملخص مكالمة لفريقك

يجمع بيانات المتصل ويرسل ملخصًا واضحًا للمتابعة.

عرض تجريبي

نجهّز لك تجربة صوتية مخصصة لنشاطك خلال 24 ساعة

أرسل لنا نوع نشاطك، وأكثر المكالمات والاستفسارات التي تتكرر من عملائك، ونجهّز لك سيناريو صوتي يوضح كيف يرد عاقل على مكالماتك.

اطلب تجربة صوتية
الأسئلة الشائعة

أسئلة يسألها أصحاب نشاط المتاجر

قطاعات ذات صلة

قد يهمّك أيضًا

خلّ عاقل يرد على أول مكالمة بدل ما تضيع عليك

جرّب عاقل على مكالمات نشاطك في المتاجر. بدون التزام، وبدون تغيير رقمك الحالي.