الشروط والأحكام

1. تعريفات

• «عاقل» أو «نحن»: شركة عاقل لتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي، مقدّم خدمة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي.
• «العميل»: المنشأة التجارية التي تشترك في الخدمة أو تطلبها.
• «المستخدم»: الشخص المخوّل من العميل باستخدام لوحة عاقل.
• «الخدمة»: الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي والأدوات والتقارير المتاحة داخل لوحة عاقل.

2. طبيعة الخدمة

عاقل خدمة مُدارة تتطلب إعدادًا وتخصيصًا من فريقنا حسب نشاط العميل. الوكيل الصوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي وقد يحتاج إلى مراجعة وتحسين مستمر بناءً على بيانات النشاط.

قد يشمل التشغيل الفعلي ربط رقم أعمال وقنوات، وذلك حسب الباقة والمتطلبات الفنية والتنظيمية السارية.

3. الحساب والصلاحيات

• يُنشئ فريق عاقل حساب المنشأة بعد مراجعة طلب الاشتراك.
• يلتزم العميل بصحة البيانات المقدمة وتحديثها عند التغيير.
• المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل استخدام يتم عبر حسابه.

4. الباقات والأسعار

• الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
• يُدفع اشتراك الباقة مقدمًا حسب مدتها.
• تُحتسب الدقائق حسب المدة الفعلية للمكالمات، ولا تُخصم المكالمات الفاشلة أو التي لم تتصل بالوكيل فعليًا.
• الدقائق الإضافية لا تمدّد مدة الباقة، وتنتهي بانتهاء الاشتراك الحالي.
• تفاصيل باقة الشركات تُحدَّد في عرض سعر أو اتفاقية مستقلة.

5. الدقائق غير المستخدمة والرصيد الاحتياطي

في الباقة الشهرية تنتهي الدقائق غير المستخدمة بنهاية دورة الاشتراك الشهرية ولا تُرحّل. في باقة 3 أشهر يكون رصيد 1,500 دقيقة متاحًا طوال مدة الباقة وينتهي بانتهائها. تنتهي الدقائق الإضافية بانتهاء مدة الاشتراك الحالية ولا تمدّد مدة الباقة، مع مراعاة سياسة الاسترداد والحقوق النظامية السارية.

عند استهلاك كامل الدقائق الأساسية، يُضاف للعميل رصيد احتياطي يعادل 10% من دقائق الباقة، مرة واحدة خلال دورة الاشتراك، لتجنب توقف الخدمة بشكل مفاجئ. الرصيد الاحتياطي لا يُرحّل، ولا يُستبدل بقيمة مالية، ولا يتجدد عند شراء دقائق إضافية. بعد استهلاكه يلزم شراء رصيد إضافي لاستمرار المكالمات.

6. رقم الأعمال ومزوّد الاتصالات

• قد يحتاج تشغيل المكالمات الفعلية إلى ربط رقم أعمال ورسوم مستقلة من مزوّد الاتصالات.
• يخضع الربط والتفعيل لاكتمال المتطلبات الفنية والتنظيمية السارية في المملكة.

7. مسؤوليات العميل

• تزويد عاقل بالمعلومات اللازمة لإعداد الوكيل بشكل دقيق (قاعدة معرفة، خدمات، أسعار، إجراءات).
• الالتزام بالأنظمة السارية عند التعامل مع بيانات عملائه والحصول على أي موافقات مطلوبة.
• الإشراف البشري على القرارات الحساسة أو ذات الأثر النظامي.

8. التسجيلات وإشعار المتصل

قد يقوم الوكيل بتسجيل المكالمات وإنشاء ملخصات لأغراض تحسين الخدمة والدعم. يلتزم العميل بإبلاغ عملائه بشكل مناسب والحصول على أي موافقات نظامية لازمة.

9. طبيعة أنظمة الذكاء الاصطناعي

قد تُنتج أنظمة الذكاء الاصطناعي إجابات غير دقيقة في بعض الحالات. لا تُقدَّم الخدمة كبديل كامل للموظفين، ولا يُعتمد عليها منفردة في القرارات الحساسة دون مراجعة بشرية.

10. التكاملات مع الطرف الثالث

قد تعتمد بعض الميزات (مثل حجز المواعيد أو تحويل المكالمات) على أنظمة طرف ثالث تخضع لشروطها الخاصة، وقد تتأثر بجاهزيتها وتوفرها.

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة والوكيل والأدوات مملوكة لعاقل. يُمنح العميل ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل باستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك.

12. الاستخدام المقبول

يخضع استخدام الخدمة لسياسة الاستخدام المقبول المنشورة على الموقع. تحتفظ عاقل بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة في حالات المخالفة أو سوء الاستخدام أو عدم السداد.

13. الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة والحقوق النظامية السارية.

14. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة على أساس بذل عناية مهنية معقولة. لا تتحمل عاقل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام. لا يُخل هذا البند بأي حقوق نظامية لا يجوز التنازل عنها.

15. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر أو الإخلال الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة.

16. تعديل الخدمة أو الشروط

يجوز لعاقل تحديث الشروط أو مزايا الخدمة من وقت لآخر. تُعتبر التعديلات سارية عند نشرها على الموقع.

17. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

18. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط يمكنك مراسلتنا عبر صفحة تواصل معنا.