كيف يعمل وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي بطريقة طبيعية؟
يقرأ وكيل واتساب رسالة العميل ضمن سياق المحادثة، يحدد المقصود، ويرجع إلى معلومات الشركة المعتمدة قبل الرد. إذا نقصت معلومة يسأل عنها، وإذا احتاجت الحالة موظفًا يحوّلها وفق الإعداد المتفق عليه.
ماذا يحدث من أول رسالة إلى نهاية الطلب؟
- 1
يستقبل الرسالة
يقرأ سؤال العميل كما كتبه، بدون إجباره على اختيار رقم من قائمة.
- 2
يفهم السياق
يربط الرسالة بما سبق في المحادثة حتى لا يبدأ من جديد في كل رد.
- 3
يرجع للمعرفة المعتمدة
يستخدم معلومات الخدمات والأسعار والتعليمات التي تعتمدها الشركة.
- 4
يجمع الناقص
يسأل عن البيانات اللازمة لترتيب الاستفسار أو الطلب.
- 5
يكمل أو يحوّل
يرد ضمن نطاقه، أو يحوّل الحالة للفريق حسب الإعداد المتفق عليه.
ما الذي يجعل المحادثة طبيعية؟
السياق السابق
يفهم أن الرسالة الجديدة امتداد لما قبلها.
سؤال توضيحي
يطلب المعلومة الناقصة بدل إرسال جواب عام.
نبرة الشركة
تُضبط طريقة الرد بما يناسب نشاط الشركة وعملاءها.
من أين تأتي إجابات الوكيل؟
تُبنى الإجابات على معلومات شركتك التي تعتمدها أثناء التجهيز، مثل الخدمات والأسعار والسياسات المتاحة للعميل. كلما كان المصدر أوضح، كانت الإجابة أدق وأسهل للمراجعة.
الوكيل لا ينبغي أن يخمّن سياسة أو استثناء غير موجود في معلومات الشركة؛ الحالات خارج النطاق تُرفع للفريق.