كيف يعمل وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي بطريقة طبيعية؟
محادثة تفهم العميل، لا قائمة خيارات جامدة.
- 01رسالة العميليكتب بأسلوبه الطبيعي
- 02فهم النيةيقرأ السياق والمقصود
- 03رد من معرفتكإجابة من معلومات شركتك المعتمدة
- 04الخطوة التاليةيكمل الطلب أو يحوّل لفريقك
يقرأ وكيل واتساب رسالة العميل ضمن سياق المحادثة، يحدد المقصود، ويرجع إلى معلومات الشركة المعتمدة قبل الرد. إذا نقصت معلومة يسأل عنها، وإذا احتاجت الحالة موظفًا يحوّلها وفق الإعداد المتفق عليه.
ماذا يحدث من أول رسالة إلى نهاية الطلب؟
شاهد كيف تتحول رسالة واحدة إلى طلب مكتمل
ما الذي يجعل المحادثة طبيعية؟
السياق السابق
يفهم أن الرسالة الجديدة امتداد لما قبلها.
سؤال توضيحي
يطلب المعلومة الناقصة بدل إرسال جواب عام.
نبرة الشركة
تُضبط طريقة الرد بما يناسب نشاط الشركة وعملاءها.
من أين تأتي إجابات الوكيل؟
تُبنى الإجابات على معلومات شركتك التي تعتمدها أثناء التجهيز، مثل الخدمات والأسعار والسياسات المتاحة للعميل. كلما كان المصدر أوضح، كانت الإجابة أدق وأسهل للمراجعة.
الوكيل لا ينبغي أن يخمّن سياسة أو استثناء غير موجود في معلومات الشركة؛ الحالات خارج النطاق تُرفع للفريق.